Refund policy

🌙 MAISON LUNE — POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Ostatnia aktualizacja: 16 sierpnia 2026 r.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

2. Jak dokonać zwrotu

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Maison Lune o swojej decyzji przed upływem 14 dni.

Oświadczenie można przesłać:

📧 maisonlune26@gmail.com

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup.

Klient może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Odesłanie produktu

Po poinformowaniu Maison Lune o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Adres do zwrotów:

Maison Lune – Zwroty

ul. Blacharska 1/408

02-660 Warszawa

Polska

Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, chyba że Maison Lune poinformuje inaczej.

4. Stan produktu

Klient może korzystać z produktu w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli produkt zostanie użyty w sposób wykraczający poza taki zakres, klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy Maison Lune zwróci klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w sklepie.

Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Maison Lune może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego klient użył przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

6. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Informacja o braku prawa odstąpienia będzie podawana klientowi przed złożeniem zamówienia, jeżeli dany produkt będzie objęty takim wyjątkiem.

7. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową

Prawo do odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowych praw klienta związanych z niezgodnością produktu z umową.

W przypadku problemu z produktem klient może złożyć reklamację zgodnie z Polityką reklamacji Maison Lune.

📞 Dane kontaktowe

Natalia Druchniak / Maison Lune

ul. Blacharska 1

02-660 Warszawa

Polska

📧 maisonlune26@gmail.com

📞 531 878 115